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Trocas e Devoluções

📦 Entrega

A NaiNai envia seus pedidos com muito carinho por transportadoras parceiras. O tempo de entrega varia conforme a região e você poderá acompanhar tudo pelo código de rastreio enviado por e-mail. Nossas encomendas chegam em embalagens lacradas e personalizadas. Se notar que sua caixinha foi violada, recuse a entrega e nos avise imediatamente para cuidarmos de tudo!

🕐 Prazo para preparo do pedido

Após a confirmação do pagamento, temos até 3 dias úteis para separar e embalar seu pedido com todo amor. O prazo de entrega informado no checkout começa a contar a partir da postagem.

🔁 Trocas

Se precisar trocar alguma peça, não tem problema! Você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar pelo e-mail [email protected] com o assunto "TROCA".

  • O que enviar: Nome completo, número do pedido, CPF e motivo da troca.

  • Condições: As peças devem estar novinhas, com etiqueta fixada, sem sinais de uso ou lavagem.

  • Frete: A primeira troca é por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta de postagem por e-mail. Você só precisa imprimir, fixar na embalagem junto com a nota fiscal (ou declaração de conteúdo) e levar ao ponto de coleta mais próximo de você.

  • Disponibilidade: Se a peça desejada não estiver disponível, você pode escolher outra do mesmo valor ou receber um vale-troca. Diferenças de valor serão ajustadas.

⚠️ Produtos com Defeito

Se notar qualquer defeitinho, estamos aqui para resolver! De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26), você tem até 90 dias corridos após o recebimento para relatar problemas em produtos duráveis. Analisaremos com carinho e seguiremos com a troca ou devolução sem custos.

💭 Devolução por Arrependimento

Mudou de ideia? Tudo bem! Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. A peça deve estar sem uso e com etiquetas. O reembolso será processado após a análise em nosso centro de distribuição:

  • Pix: Devolução em até 7 dias úteis.

  • Cartão de Crédito: Solicitação de estorno em até 7 dias úteis (o crédito na fatura depende da sua operadora e pode levar até 2 ciclos).

📍 Informações Legais: Nossa sede administrativa* e centro de recebimento de trocas está localizado em: 

  • Endereço: Rua Santa Leocádia, 239 - São Paulo/SP - Cep: 02082-000

  • CNPJ: 29.956.827/0001-55

*Os atendimentos de troca e devolução são realizados exclusivamente via e-mail e logística reversa. Não realizamos trocas presenciais no endereço administrativo.

📞 Fale com a gente! Qualquer dúvida, é só chamar!

  • E-mail: [email protected]

  • WhatsApp: (11) 93619-5579

  • Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.

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